มาตรฐานการให้บริการ (SLA) และนโยบายการคืนเงิน

1. ช่องทางและเวลาบริการ

นอกเวลาทำการ ติดต่อทีมบริการทางโทรศัพท์ได้สำหรับเหตุระดับ 1

2. ระดับความเร่งด่วนและเป้าหมายเวลา

เวลาข้างต้นเป็นเป้าหมาย นับในเวลาทำการ เว้นแต่ระดับ 1 หากไม่เป็นไปตามเป้าหมาย บริษัทจะแจ้งสาเหตุและแนวทางแก้ไข

3. ความพร้อมใช้งานของระบบคลาวด์

1. เป้าหมายความพร้อมใช้งาน 99.5% ต่อเดือน ไม่นับช่วงปิดปรับปรุงที่แจ้งล่วงหน้า เหตุสุดวิสัย และปัญหาเครือข่ายของลูกค้าหรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
2. การปิดปรับปรุงจะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง และทำนอกเวลา 08:00–18:00 น. เท่าที่ทำได้
3. ไม่มีการชดเชยเป็นเครดิตหรือเงินคืนกรณีไม่ถึงเป้าหมาย

4. การสำรองข้อมูล

• ระบบคลาวด์สำรองฐานข้อมูลก่อนการอัปเดตทุกครั้ง

5. นโยบายการคืนเงิน

1. บริษัทไม่คืนเงินในกรณีต่อไปนี้: เลือกแพ็กเกจผิด ไม่ได้ใช้ส่วนลดหรือคูปองแล้วขอภายหลัง หรือเปลี่ยนใจหลังเปิดใช้งานแล้ว
2. กรณีชำระซ้ำ แจ้งได้ภายใน 30 วันนับจากวันชำระ บริษัทจะคืนส่วนที่ชำระซ้ำ
3. กรณีชำระเต็มจำนวนโดยลืมหักภาษี ณ ที่จ่าย แจ้งพร้อมหนังสือรับรองการหักภาษีได้ภายใน 15 วันทำการนับจากวันชำระ
4. ช่วงทดลองใช้ (ถ้ามี) ไม่มีค่าใช้จ่าย และไม่มีการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุด
5. การคืนเงินทำโดยโอนเข้าบัญชีของลูกค้าหลังได้รับเอกสารครบ